환불 정책

최종 업데이트: 2026-05-14

간략 버전

원칙적으로 모든 판매는 최종적입니다. Belvedere Vienna의 시간 지정 입장 티켓은 양도 불가능하며, 저희가 귀하를 대신하여 티켓을 구매한 후에는 Österreichische Galerie Belvedere가 환불을 발행하지 않습니다. 저희는 아래에 명시된 특정 운영사 귀책 상황에 한해서만 전액 환불해 드립니다. 이는 저희가 까다로워서가 아니라, 티켓이 발행된 후에는 문자 그대로 운영사로부터 저희의 비용을 회수할 수 없기 때문입니다.

전액 환불하는 경우

귀하께서 예약하신 시간대가 매진된 것으로 판명된 경우
귀하께서 더 이상 이용할 수 없는 날짜/시간을 예약하신 경우, 저희는 통상 48시간 이내에 원래의 결제 수단으로 전액 환불해 드립니다. 저희는 먼저 귀하께 연락하여 인근 대체 일정을 제안하며, 귀하께서 원하시면 환불이 자동으로 진행됩니다.
운영사가 명소를 취소하거나 폐쇄하는 경우
Österreichische Galerie Belvedere가 귀하께서 예약하신 날에 운영을 취소하고(파업, 비상 폐쇄, 운영사가 선언한 날씨로 인한 폐쇄, 보안 사건) 귀하께서 이용하실 수 있는 같은 주 내 대체 일정을 제공할 수 없는 경우, 저희는 전액 환불해 드립니다.
운영사가 귀하의 예약을 실질적으로 변경하는 경우
운영사가 귀하의 시간대를 귀하께서 수용할 수 없는 시간으로 재조정하거나, 제품을 실질적으로 변경하는 경우(예: 내부 시설이 복원을 위해 폐쇄되었지만 여전히 전체 접근 티켓을 판매하는 경우), 저희는 전액 환불해 드립니다.
저희가 실수한 경우
저희 측의 오류로 인해 잘못된 날짜, 잘못된 티켓 유형 또는 잘못된 인원수로 예약한 경우, 저희는 환불하고 추가 비용 없이 재예약해 드립니다.

환불할 수 없는 경우

시간 지정 입장 명소 티켓에 대한 업계 관행(그리고 날짜 특정 레저 서비스를 14일 철회권에서 제외하는 EU 지침 2011/83/EU 제16조 (l)항에 명시된 바와 같이)에 따라, 저희는 다음의 경우 환불할 수 없습니다:\n\n- 귀하께서 예약하신 시간대에 나타나지 않으신 경우.\n- 귀하께서 늦게 도착하여 입장 시간을 놓치신 경우.\n- 귀하의 여행 계획이 변경된 경우.\n- 당일 날씨가 귀하께서 기대하신 것과 달랐던 경우. Belvedere Vienna은(는) 대부분의 날씨 조건에서 개방되며, 저희는 기상 조건에 대해 환불하지 않습니다.\n- 귀하의 항공편, 기차 또는 지상 교통편이 지연되거나 취소된 경우(이를 위해 여행 보험을 권장합니다. 여행 보험이 적절한 수단이며, 저희는 그 기능을 대체할 수 없습니다).\n- 확인 이메일에서 안내된 운영사의 요구사항(신분증, 복장 규정, 가방 크기 등)을 충족하지 못하여 입장이 거부된 경우.\n- 예약 후 더 이상 가고 싶지 않다고 결정하신 경우("구매자의 후회").\n- 동행자의 상황이 변경된 경우. 예약은 지정된 인원수를 포함하며 부분 환불할 수 없습니다.

운영사 귀책 환불 발행 방법

  1. 저희 측에서 운영사 귀책 사유를 확인하면, 저희는 이메일로 귀하께 연락하여 상황을 설명합니다.\n1. 귀하의 상황이 위의 운영사 귀책 사례 중 하나에 해당하는 경우, 저희는 즉시 귀하의 원래 결제 수단으로 환불을 발행합니다. Stripe는 통상 영업일 기준 5~10일 이내에 귀하의 은행으로 자금을 반환합니다.\n1. 운영사 귀책 사유가 발생했다고 생각하시는데 저희가 아직 연락드리지 않은 경우, 예약 참조 번호와 함께 bookings@schlossbelvedere.com로 이메일을 보내주십시오. 저희는 유럽 영업 시간 중에는 2 영업시간 이내에, 그 외의 경우에는 12시간 이내에 응답합니다.

통화 및 금액

운영사 귀책 환불은 항상 귀하의 카드로 청구된 것과 동일한 통화 및 동일한 금액으로 발행됩니다. 저희는 금액을 내림하거나, 환전 차익을 취하거나, 처리 수수료를 공제하지 않습니다. 전액 환불은 귀하의 원래 명세서에 나타난 정확한 금액을 의미합니다.

여행 보험 권장

위의 운영사 귀책 사례 외의 사항(항공편 지연, 질병, 여행 계획 변경, 마음의 변화)에 대해서는 여행 보험이 적절한 수단입니다. Allianz, World Nomads, IMG를 포함한 대부분의 종합 보험 상품은 보장 대상 사건으로 인해 놓친 명소 티켓 비용을 보장합니다. 저희는 보험사가 아니며 이러한 보장을 복제할 수 없습니다.

지불 거절 및 분쟁

운영사 귀책 사유가 발생했다고 생각하시면, 먼저 저희에게 이메일을 보내주십시오. 대부분의 경우 한 번의 답변 안에 고객에게 유리하게 해결됩니다. 저희에게 먼저 연락하지 않고 은행을 통해 지불 거절을 신청하시는 경우에도 Stripe의 분쟁 해결 절차가 적용되며, 저희는 예약 기록, 발행된 티켓 및 본 환불 정책을 제공할 것입니다. 결과는 Stripe와 귀하의 카드 발급사가 결정하며 저희가 결정하지 않습니다. 저희에게 먼저 연락하시는 것이 귀하께 더 빠르며 통상 더 나은 결과를 가져옵니다.